Innovation in public emergency services from the perspective of managers
International Journal of Development Research
Innovation in public emergency services from the perspective of managers
Received 18th May, 2019; Received in revised form 19th June, 2019; Accepted 22nd July, 2019; Published online 28th August, 2019
Copyright © 2019, Karla Rona da Silva et al. This is an open access article distributed under the Creative Commons Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.
Introdução: A implementação de ações inovadoras envolve desde a aquisição de conhecimento até uma reestruturação no mercado de saúde, cabendo ao gestor maximizar o recurso disponível em resposta a demanda. Objetivo: Descrever e analisar os relatos de gestores atuantes em serviços de urgência e emergência sobre sua experiência na implementação de ações inovadoras em seu cotidiano profissional. Resultados: Definição de novos fluxos para o trabalho assistencial e a inserção de novos protocolos foram apontados como principais ações de inovação implementadas pelos gestores participantes, na análise descritiva.A análise de conteúdo permitiu elencar duas categorias: Ações inovadoras implementadas: a experiência cotidiana; e Desafios para implementação de ações inovadoras em serviços de urgência e emergência. Conclusão: Mudanças importantes na cultura e nas organizações, com o objetivo de facilitar a colaboração, a partilha do saber e o aprendizado, são aspectos relevantes para os processos de inovação. Viabilizar espaços de escuta e intervenção nas organizações pode ser estratégicopara oportunizar reflexões e estimular a prática da inovação no setor saúde.
